FAQ E-Boutique

Vous avez commandé ou souhaitez passer commande chez nous ?

Voici nos réponses aux principales questions que vous vous posez.

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ici, n’hésitez pas à nous contacter via ce formulaire.  

QUI EST MAÏA BAUDELAIRE ?

Fondatrice de la société, Maïa Baudelaire fuit les régimes restrictifs, standardisés ou hypocaloriques. En revanche, elle adore croquer la vie à pleine dent et l’art du bien manger. Maïa a donc décidé de lancer sa propre Méthode Maïa Coach®, pour un véritable suivi professionnel, éthique et respectueux des besoins de chacun depuis chez soi et pour tous les budgets.

PRODUITS MAÏA COACH®

Qu’est-ce qu’un ebook ?

Un ebook est un livre vendu exclusivement en format numérique. Il a été écrit par les diététiciennes nutritionnistes diplômées d’Etat de l’équipe MaïaCoach®.  Un ebook n’est destiné qu’à une seule personne et il est formellement interdit de le copier, de le partager, de le transférer, de l’offrir ou de le vendre sous quelque forme que ce soit et ce, sous peine de poursuites judiciaires par Maïa Coach®.

Par qui sont réalisés les ebooks ?

Notre équipe est composée d’experts en Nutrition et en comportement alimentaire, de Diététiciens Nutritionnistes diplômés d’Etat formés à la méthode MaïaCoach®, de Coachs sportifs et de spécialistes en Art Culinaire.

A partir de quel âge est-il possible de suivre un régime ?

Sauf mentions particulières dans la description des programmes et produits, tous les programmes et produits vendus sur le site https://www.maiacoach.com sont destinés à des adultes bien portants sans contre-indications ou besoins spécifiques. En cas de doute, de problèmes de santé ou de douleurs physiques, un avis médical est préconisé. La société MaïaCoach® ne pourra être tenue pour responsable des conséquences qui pourraient survenir d’une mauvaise interprétation des informations contenues dans ses programmes ou d’une mauvaise utilisation des produits.

Comment avoir plus d’informations sur un programme ?

Contactez-nous directement.
Nous sommes ouvert de 9h à 18h du Lundi au Vendredi.

Quels ebooks s’adaptent à mes objectifs ?

Un quiz est mis à votre disposition pour vous permettre de vous orienter sereinement vers l’un de nos programmes. Pour y accéder suivez ce lien

Les ebooks prennent-ils en compte les intolérances alimentaires et/ou allergies ?

Dans chacun de nos ebooks, les intolérances alimentaires et les allergies sont indiquées dans le descriptif. En cas de doute sur une recette, n’hésitez pas à nous contacter directement sur le chat ou par mail support@maiacoach.com

Pendant combien de temps puis-je suivre un programme ?

La durée du programme est indiquée sur chacun des ebooks.

compte client

Comment modifier mes informations personnelles, coordonnées… ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles via votre espace client, rubrique “Détails du compte” ou « Adresses ».
En revanche, les données que vous avez renseignées lors du passage de votre commande ne sont pas modifiables via le compte client. Vous devez et nous envoyer votre demande par mail à support@maiacoach.com.

Que fait-on de vos informations personnelles ?

Vos données nominatives et personnelles sont uniquement collectées afin de pouvoir enregistrer et livrer vos commandes. Si vous décidez de vous inscrire à notre newsletter, nous utiliserons alors votre adresse mail pour vous envoyer des informations concernant nos derniers produits et/ou promotions. Mais c’est tout ! Nous ne les partageons avec aucun partenaire, mis à part les transporteurs.
Si vous acceptez le cookie de Google Analytics, vous participez à la mesure d’audience et aux statistiques du site, mais aucune de vos données personnelles n’est utilisée pour cela.

Comment accéder aux ebooks que j’ai achetés ?

Rien de plus simple rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique « Téléchargements ».

J’ai oublié mon mot de passe

Pour modifier votre mot de passe cliquez sur « mon compte » puis « Mot de passe perdu ? » et suivez les instructions.

Je souhaite changer mon mot de passe

Rien de plus simple rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique « Détails du compte »

Votre commande

Je n’arrive pas à passer commande

Appelez- nous au 01 47 36 00 98 nous serons heureux de vous aider !

Le produit que je souhaite commander n’est plus disponible

La plupart de nos produits sont disponibles de manière digitale et ne peuvent donc pas être en rupture de stock.

En ce qui concerne, les coaching VIP, inscrivez-vous sur notre liste d’attente pour être informée dès l’ouverture des prochaines places.

Pour les produits partenaires, n’hésitez pas à régulièrement consulter leur page et/ou à les contacter.

Je ne retrouve pas mes produits (ebooks) sur mon compte

Contactez-nous à  support@maiacoach.com  en indiquant, vote nom, Prénom date de commande, produit commandé et mode de paiement. Nous reviendrons vers vous très vite.

Comment annuler ma commande ?

Pour tout produit physique acheté en direct sur notre site internet, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis et nous renvoyer le produit dans un état irréprochable. Les frais de port seront alors à votre charge.

Les produits digitaux ne bénéficient pas de ce délai de rétractation et seront donc ni repris ni échangés.

J’ai passé commande, comment me faire livrer à une adresse différente ?

Appelez-nous au 01 47 36 00 98 si votre commande n’a pas encore été envoyée nous ferons notre possible pour changer l’adresse de livraison.

Comment utiliser mon code promo ?

Les codes promotionnels doivent-être rentrés dans l’espace dédié avant la validation du panier et son paiement. Nous ne pourrons pas agir dessus une fois le paiement effectué.

Je n’ai pas reçu de confirmation d’achat, est-ce normal ?

Avant toute chose, merci de vérifier vos spams :

  • Si le mail est dans vos spams : Afin d’éviter que cela se reproduise, rajouter Maïa Coach® dans les mails désirables 
  • Si vous n’avez rien : Contactez-nous sur support@maiacoach.com

Votre livraison

Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

Une fois votre commande reçue.
1) Vérifiez votre colis en présence du livreur.
2) Refusez si votre colis est en mauvais état/ reconditionné/ entouré d’adhésif autre que le notre/ trop léger/ ouvert pendant le transport/ ou si il y a un/des article(s) manquant(s). Etc. N’hésitez pas à vérifier le contenu en présence du livreur ou du guichetier de la poste.
3) Si besoin. Contactez notre team Maïa Coach®.
8h à 18h. Lundi au Vendredi.
Mail. support@maiacoach.com
Téléphone. 01 47 36 00 98

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Nos colis sont pris en charge par les services de La Poste.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi vous  sera envoyé une fois votre colis déposé à La Poste.

Vous vous êtes trompé d'adresse de livraison ?

Appelez-nous au 01 47 36 00 98  si votre commande n’a pas encore été envoyée nous feront notre possible pour changer l’adresse de livraison.

Ma commande est endommagée et/ou incomplète, que faire ?

Contactez-nous directement.
Nous sommes ouvert de 9h à 18h du Lundi au Vendredi.

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Paiement

Quels sont les différents mode de paiement ?

Vous pouvez payer par carte bancaire.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Notre site internet ne permet pas les règlements en plusieurs fois.

Seule exception pour les packs de consultations disponibles sur Doctolib qui peuvent-être réglés en plusieurs chèques. Cela sera à voir directement avec votre coach lors de votre premier RDV.

Comment récupérer une facture ?

Contactez-nous à  support@maiacoach.com  en indiquant, vote nom, prénom, date de commande, produit commandé et mode de paiement. Nous reviendrons vers vous très vite.

Vos remboursements ET RETOURS

Vous souhaitez vous faire rembourser ?

Contactez-nous à  support@maiacoach.com  en indiquant, vote nom, Prénom date de commande, produit commandé, mode de paiement et raison de votre demande de remboursement. Nous reviendrons vers vous très vite.

Quels sont les délais de remboursement ?

Les  remboursements une fois validés par l’équipe seront visible sur votre compte sous un délai de 30 jours ouvrés.

Comment renvoyer un produit ?

Pour tout produit physique acheté en direct sur notre site internet, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis et nous renvoyer le produit dans un état irréprochable. Les frais de port seront alors à votre charge.

Les produits digitaux ne bénéficient pas de ce délais de rétractation et seront donc ni repris ni échangés.

Panier

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